602.512 (19W) Complaint Management
Überblick
- Lehrende/r
- LV-Titel englisch Complaint Management
- LV-Art Vorlesung-Kurs (prüfungsimmanente LV )
- Semesterstunde/n 2.0
- ECTS-Anrechnungspunkte 4.0
- Anmeldungen 5 (40 max.)
- Organisationseinheit
- Unterrichtssprache Englisch
- LV-Beginn 02.10.2019
- eLearning zum Moodle-Kurs
-
Anmerkungen
This course‘s content is part of Service Management and deals with topics such as Relationship-, Quality and Productivity Management of respective customers. A special focus will lie on complaint management with the main goal to understand how to increase profit and competitiveness of firms by restoring customer satisfaction.
Zeit und Ort
LV-Beschreibung
Intendierte Lernergebnisse
This course‘s content is part of Service Management and deals with topics such as Relationship-, Quality and Productivity Management of respective customers. A special focus will lie on complaint management with the main goal to understand how to increase profit and competitiveness of firms by restoring customer satisfaction.
Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools
Power Point Slides
Inhalt/e
In particular, students will learn how to stabilize customer relationships, prevent loss of customers through efficient complaint handling processes, and the improvement of product and service quality, by using complaint information. Please feel free to contact us, if you have any questions.
Literatur
Stauss, Bernd und Wolfgang Seidel (2014): Beschwerdemanagement, 5. vollständig überarbeitete Auflage, München: Carl Hanser Verlag.
Prüfungsinformationen
Prüfungsmethode/n
Presentations
Prüfungsinhalt/e
Course Slides
Beurteilungsschema
Note BenotungsschemaPosition im Curriculum
- Masterstudium Angewandte Betriebswirtschaft
(SKZ: 918, Version: 12W.4)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
Special Topics Dienstleistungsmanagement I (
2.0h VC,KS / 4.0 ECTS)
- 602.512 Complaint Management (2.0h VC / 4.0 ECTS)
-
Special Topics Dienstleistungsmanagement I (
2.0h VC,KS / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
- Masterstudium Angewandte Betriebswirtschaft
(SKZ: 918, Version: 12W.4)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
Special Topics Dienstleistungsmanagement II (
2.0h VC,KS / 4.0 ECTS)
- 602.512 Complaint Management (2.0h VC / 4.0 ECTS)
-
Special Topics Dienstleistungsmanagement II (
2.0h VC,KS / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
- Masterstudium Information Management
(SKZ: 922, Version: 19W.1)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
6.5.3 Special Topics Dienstleistungsmanagement (
0.0h VC, VI, KS, SE / 8.0 ECTS)
- 602.512 Complaint Management (2.0h VC / 4.0 ECTS) Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
-
6.5.3 Special Topics Dienstleistungsmanagement (
0.0h VC, VI, KS, SE / 8.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
- Masterstudium Informationsmanagement
(SKZ: 922, Version: 13W.2)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
5.4.3 Special Topics Dienstleistungsmanagement I (
2.0h VC/KS / 4.0 ECTS)
- 602.512 Complaint Management (2.0h VC / 4.0 ECTS)
-
5.4.3 Special Topics Dienstleistungsmanagement I (
2.0h VC/KS / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
- Masterstudium Informationsmanagement
(SKZ: 922, Version: 13W.2)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
5.4.4 Special Topics Dienstleistungsmanagement II (
2.0h VC/KS / 4.0 ECTS)
- 602.512 Complaint Management (2.0h VC / 4.0 ECTS)
-
5.4.4 Special Topics Dienstleistungsmanagement II (
2.0h VC/KS / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)