602.510 (19W) Strategic Service Management
Overview
- Lecturer
- Course title german Strategisches Dienstleistungsmanagement
- Type Lecture
- Hours per Week 2.0
- ECTS credits 4.0
- Registrations 50
- Organisational unit
- Language of instruction no language of instruction was specified
- Course begins on 01.10.2019
Time and place
Course Information
Intended learning outcomes
- Vermittlung von Fachwissen zu strategischen Fragen des Dienstleistungsmanagements
- Transfer des erworbenen Fachwissens auf Business Cases
Teaching methodology including the use of eLearning tools
Vortrag, Diskussion
Course content
Die Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Breite ab. Das Strategische Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf jene Sachverhalte, die verstärkt unternehmensplanerischer Natur sind, und behandelt dabei folgende Inhalte für Dienstleistungen:
- Definitorische Grundlagen
- Volkwirtschaftliche Bedeutung
- Theoretische Grundlagen
- Strategische Unternehmensplanung
- Dienstleistungsprogramm
- Dienstleistungsproduktivität
- Dienstleistungsqualität
- Beschwerdemanagement
- Beziehungen
- Return on Service Management
Intended learning outcomes
This course together with the lecture „Strategic Service Management” covers the fundamentals of Service Management in its entirety. Hereby, Strategic Service Management emphasizes those service topics which primarily pertain to fundamental decisions of firms and enterprises. The exact topics are:
- Basic terminology of Service Management
- Economic significance
- Theoretical fundamentals of Service Management
- Strategic corporate planning
- Managing the service portfolio
- Service productivity
- Service quality
- Complaint management
- Relationships
- Return on Service Management
Examination information
Examination methodology
Schriftliche Prüfung (Fachprüfung).
Examination topic(s)
Fachprüfung: Schriftliche Prüfung zu den Vorlesungsinhalten aus Strategisches DLM und Marktorientiertes DLM; besprochenen Inhalte und Pflichtliteratur aus dem aktuellen und vorangegangenem Semester.
Assessment criteria / Standards of assessment for examinations
Korrektheit des abgefragten Fachwissens.
Grading scheme
Grade / Grade grading schemePosition in the curriculum
- Master's degree programme Applied Business Administration
(SKZ: 918, Version: 12W.4)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
Strategic Service Management (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
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Strategic Service Management (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
- Master's degree programme Information Management
(SKZ: 922, Version: 19W.1)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS) Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
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6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
- Master's degree programme Information Management
(SKZ: 922, Version: 13W.2)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
5.4.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
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5.4.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
Equivalent courses for counting the examination attempts
-
Wintersemester 2023/24
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2022/23
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2021/22
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2020/21
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2018/19
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2017/18
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2016/17
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)