602.510 (17W) Strategic Service Management

Wintersemester 2017/18

Registration deadline has expired.

First course session
03.10.2017 09:00 - 11:00 B01.0.203 On Campus
... no further dates known

Overview

Lecturer
Course title german Strategisches Dienstleistungsmanagement
Type Lecture
Hours per Week 2.0
ECTS credits 4.0
Registrations 60
Organisational unit
Language of instruction German
Course begins on 03.10.2017

Time and place

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Course Information

Intended learning outcomes

-  Vermittlung von Fachwissen zu strategischen Fragen des  Dienstleistungsmanagements

- Transfer des erworbenen Fachwissens auf Business Cases

Teaching methodology including the use of eLearning tools

Vortrag,  Diskussion

Course content

Die  Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Breite ab. Das Strategische Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf jene Sachverhalte die  verstärkt auf das Unternehmen an sich abstellen. Die Themen reichen dabei von  der volkswirtschaftlichen Bedeutung von Dienstleistungen über  Dienstleistungsproduktivität und -qualität bis hin zu  Profitabilitätsüberlegungen, um nur Einige zu nennen.

Literature

Wird  während der Veranstaltung bekannt gegeben.

Examination information

Im Fall von online durchgeführten Prüfungen sind die Standards zu beachten, die die technischen Geräte der Studierenden erfüllen müssen, um an diesen Prüfungen teilnehmen zu können.

Examination methodology

Schriftliche  Prüfung (Fachprüfung).

Examination topic(s)

Fachprüfung:  Schriftliche Prüfung zu den Vorlesungsinhalten aus Strategisches DLM und  Marktorientiertes DLM; besprochenen Inhalte und Pflichtliteratur aus dem  aktuellen und vorangegangenem Semester.

Assessment criteria / Standards of assessment for examinations

Korrektheit  des abgefragten Fachwissens.

Grading scheme

Grade / Grade grading scheme

Position in the curriculum

  • Master's degree programme Applied Business Administration (SKZ: 918, Version: 12W.4)
    • Subject: Dienstleistungsmanagement (Compulsory elective)
      • Strategic Service Management ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
  • Master's degree programme Information Management (SKZ: 922, Version: 13W.2)
    • Subject: Dienstleistungsmanagement (Compulsory elective)
      • 5.4.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)

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  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2021/22
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2020/21
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2019/20
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2018/19
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2016/17
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)