602.510 (24W) Strategisches Dienstleistungsmanagement

Wintersemester 2024/25

Beginn der Anmeldefrist
29.08.2024 00:00

Erster Termin der LV
02.10.2024 13:30 - 17:30 S.1.05 On Campus
Nächster Termin:
09.10.2024 13:30 - 17:30 online Off Campus

Überblick

Lehrende/r
LV-Titel englisch Strategic Service Management
LV-Art Vorlesung
LV-Modell Blended-Learning-Lehrveranstaltung
Online-Anteil 30%
Semesterstunde/n 2.0
ECTS-Anrechnungspunkte 4.0
Anmeldungen 0
Organisationseinheit
Unterrichtssprache Deutsch
LV-Beginn 02.10.2024
Studienberechtigungsprüfung Ja
Seniorstudium Liberale Ja

Zeit und Ort

Liste der Termine wird geladen...

LV-Beschreibung

Intendierte Lernergebnisse

  • Theoretische Vermittlung von Themen aus dem strategischen Dienstleistungsmanagement
  • Transfer von Beispielen und Case Studies aus der Wirtschaft und der Gesellschaft

Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools

Power Point Präsentationen und Artikel

Inhalt/e

Die  Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Bandbreite ab. Das Strategische Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf Inhalte die verstärkt auf die Art und Weise, wie Dienstleistungen von Unternehmen ausgeführt werden. Ebenfalls wird sich im Gegenzug die Kundenseite angesehen und wie diese Dienstleistungen ankommen. 

Erwartete Vorkenntnisse

Keine

Curriculare Anmeldevoraussetzungen

Spezialisierung Dienstleistungsmanagement, oder freie Wahlfächer


Literatur

Wird in der Vorlesung bekannt gegeben


Intendierte Lernergebnisse

Theoretical Knowledge about strategic Service Management

Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools

PPP Presentations, Articles 

Inhalt/e

- Strategic Management

- Service Management

- Customer Management

Erwartete Vorkenntnisse

None

Curriculare Anmeldevoraussetzungen

Specialization on Service Management and elective subjects

Literatur

Will be announced in class

Prüfungsinformationen

Im Fall von online durchgeführten Prüfungen sind die Standards zu beachten, die die technischen Geräte der Studierenden erfüllen müssen, um an diesen Prüfungen teilnehmen zu können.

Prüfungsmethode/n

Schriftlich, wird im Zuge der Fachprüfung aus Dienstleistungsmanagment abgefragt

Prüfungsinhalt/e

Alle Inhalte des strategischen Dienstleisungsmanagements (Folien und Literatur)

Beurteilungskriterien/-maßstäbe

Teilnahme und positive Absolvierung der Fachprüfung

Prüfungsmethode/n

Written exam

Prüfungsinhalt/e

Will be announced in class, class slides

Beurteilungskriterien/-maßstäbe

a positive exam (more than 50%)

Beurteilungsschema

Note Benotungsschema

Position im Curriculum

  • Masterstudium Wirtschaftsrecht (SKZ: 900, Version: 19W.2)
    • Fach: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht (Wahlfach)
      • PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften ( 0.0h XX / 8.0 ECTS)
        • 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 2., 3. Semester empfohlen
  • Masterstudium Angewandte Betriebswirtschaft (SKZ: 918, Version: 12W.4)
    • Fach: Dienstleistungsmanagement (Wahlfach)
      • Strategisches Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
  • Masterstudium Information Management (SKZ: 922, Version: 19W.1)
    • Fach: Dienstleistungsmanagement (Wahlfach)
      • 6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement ( 0.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen

Gleichwertige Lehrveranstaltungen im Sinne der Prüfungsantrittszählung

Wintersemester 2023/24
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2022/23
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2021/22
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2020/21
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2019/20
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2018/19
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2017/18
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Wintersemester 2016/17
  • 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)