602.510 (24W) Strategisches Dienstleistungsmanagement
Überblick
- Lehrende/r
- LV-Titel englisch Strategic Service Management
- LV-Art Vorlesung
- LV-Modell Blended-Learning-Lehrveranstaltung
- Online-Anteil 30%
- Semesterstunde/n 2.0
- ECTS-Anrechnungspunkte 4.0
- Anmeldungen 0
- Organisationseinheit
- Unterrichtssprache Deutsch
- LV-Beginn 02.10.2024
- Studienberechtigungsprüfung Ja
- Seniorstudium Liberale Ja
Zeit und Ort
LV-Beschreibung
Intendierte Lernergebnisse
- Theoretische Vermittlung von Themen aus dem strategischen Dienstleistungsmanagement
- Transfer von Beispielen und Case Studies aus der Wirtschaft und der Gesellschaft
Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools
Power Point Präsentationen und Artikel
Inhalt/e
Die Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Bandbreite ab. Das Strategische Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf Inhalte die verstärkt auf die Art und Weise, wie Dienstleistungen von Unternehmen ausgeführt werden. Ebenfalls wird sich im Gegenzug die Kundenseite angesehen und wie diese Dienstleistungen ankommen.
Erwartete Vorkenntnisse
Keine
Curriculare Anmeldevoraussetzungen
Spezialisierung Dienstleistungsmanagement, oder freie WahlfächerLiteratur
Wird in der Vorlesung bekannt gegeben
Intendierte Lernergebnisse
Theoretical Knowledge about strategic Service Management
Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools
PPP Presentations, Articles
Inhalt/e
- Strategic Management
- Service Management
- Customer Management
Erwartete Vorkenntnisse
None
Curriculare Anmeldevoraussetzungen
Specialization on Service Management and elective subjects
Literatur
Will be announced in class
Prüfungsinformationen
Prüfungsmethode/n
Schriftlich, wird im Zuge der Fachprüfung aus Dienstleistungsmanagment abgefragt
Prüfungsinhalt/e
Alle Inhalte des strategischen Dienstleisungsmanagements (Folien und Literatur)
Beurteilungskriterien/-maßstäbe
Teilnahme und positive Absolvierung der Fachprüfung
Prüfungsmethode/n
Written exam
Prüfungsinhalt/e
Will be announced in class, class slides
Beurteilungskriterien/-maßstäbe
a positive exam (more than 50%)
Beurteilungsschema
Note BenotungsschemaPosition im Curriculum
- Masterstudium Wirtschaftsrecht
(SKZ: 900, Version: 19W.2)
-
Fach: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht
(Wahlfach)
-
PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften (
0.0h XX / 8.0 ECTS)
- 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS) Absolvierung im 2., 3. Semester empfohlen
-
PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften (
0.0h XX / 8.0 ECTS)
-
Fach: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht
(Wahlfach)
- Masterstudium Angewandte Betriebswirtschaft
(SKZ: 918, Version: 12W.4)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
- Masterstudium Information Management
(SKZ: 922, Version: 19W.1)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
-
6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS) Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
-
6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Fach: Dienstleistungsmanagement
(Wahlfach)
Gleichwertige Lehrveranstaltungen im Sinne der Prüfungsantrittszählung
-
Wintersemester 2023/24
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2022/23
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2021/22
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2020/21
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2019/20
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2018/19
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2017/18
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2016/17
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)