602.510 (20W) Strategic Service Management
Overview
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- Lecturer
- Course title german Strategisches Dienstleistungsmanagement
- Type Lecture
- Course model Attendance-based course
- Hours per Week 2.0
- ECTS credits 4.0
- Registrations 70
- Organisational unit
- Language of instruction German
- possible language(s) of the assessment German
- Course begins on 05.10.2020
Time and place
Course Information
Intended learning outcomes
- Erwerb von Fachwissen zu strategischen Fragen des Dienstleistungsmanagements
- Transfer des erworbenen Fachwissens auf Business Cases
Teaching methodology
Vortrag, Diskussion
Course content
Die Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Breite ab. Das Strategische Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf jene Sachverhalte, die verstärkt unternehmensplanerischer Natur sind, und behandelt dabei folgende Inhalte:
- Definitorische Grundlagen
- (Volks-)Wirtschaftliche Bedeutung
- Theoretische Grundlagen
- Strategische Unternehmensplanung
- Dienstleistungsprogramm
- Dienstleistungsproduktivität
- Dienstleistungsqualität
- Beschwerdemanagement
- Management von (Kunden-)Beziehungen
- Return on Service Management
Literature
Literatur wird während der Veranstaltung bekannt gegeben und zur Verfügung gestellt.
Examination information
Modified examination information (exceptional COVID-19 provisions)
Covid19-Ausnahmeregelung: Sollte es die aktuelle Entwicklung nicht zulassen, dass die Fachprüfung schriftlich stattfindet, kann diese mündlich bzw. online abgelegt werden.
Examination methodology
Schriftliche Prüfung (Fachprüfung).
Examination topic(s)
Fachprüfung: Schriftliche Prüfung zu den Vorlesungsinhalten aus Strategisches DLM und Marktorientiertes DLM; besprochenen Inhalte und Pflichtliteratur aus dem aktuellen und vorangegangenem Semester.
Assessment criteria / Standards of assessment for examinations
Korrektheit des abgefragten Fachwissens.
Grading scheme
Grade / Grade grading schemePosition in the curriculum
- Master's degree programme Business Law
(SKZ: 900, Version: 19W.2)
-
Subject: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht
(Compulsory elective)
-
PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften (
0.0h XX / 8.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS) Absolvierung im 2., 3. Semester empfohlen
-
PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften (
0.0h XX / 8.0 ECTS)
-
Subject: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht
(Compulsory elective)
- Master's degree programme Applied Business Administration
(SKZ: 918, Version: 12W.4)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
Strategic Service Management (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Strategic Service Management (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
- Master's degree programme Information Management
(SKZ: 922, Version: 19W.1)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS) Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
-
6.5.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
0.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
- Master's degree programme Information Management
(SKZ: 922, Version: 13W.2)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
-
5.4.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
- 602.510 Strategic Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
5.4.1 Strategisches Dienstleistungsmanagement (
2.0h VO / 4.0 ECTS)
-
Subject: Dienstleistungsmanagement
(Compulsory elective)
Equivalent courses for counting the examination attempts
-
Wintersemester 2023/24
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2022/23
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2021/22
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2019/20
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2018/19
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
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Wintersemester 2017/18
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
-
Wintersemester 2016/17
- 602.510 VO Strategisches Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)