Vortrag: CSR Communication on hotel websites and consumer feedback in online r...
Stammdaten
Titel: | CSR Communication on hotel websites and consumer feedback in online reviews: Evidence from small hotels in Austria |
Beschreibung: | This paper examines how corporate social responsibility (CSR)-certified hotels communicate CSR on their websites and how hotel guests comment on the hotels’ CSR engagement in online reviews. The CSR communication strategies of Morsing and Schultz (2006) were used as conceptual framework. Two studies were conducted. Considering 47 Austrian CSR-certified hotels, Study 1 explored how hotels communicate their CSR activities to stakeholders via their webpage. Study 2 analysed 1,383 customer reviews of the same hotels on TripAdvisor® to learn which aspects of hotels’ CSR engagement customers reference. Results show that environmental issues and supplier relations receive highest attention of both parties. |
Schlagworte: |
Typ: | Angemeldeter Vortrag |
Homepage: | - |
Veranstaltung: | ICORIA 2017 (Gent) |
Datum: | 30.06.2017 |
Vortragsstatus: |
Beteiligte
Andrea Ettinger (intern) |
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Sonja Grabner-Kräuter (intern) |
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Ralf Terlutter (intern) |
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Zuordnung
Organisation | Adresse | ||
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
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AT - 9020 Klagenfurt |
Kategorisierung
Sachgebiete | |
Forschungscluster | Kein Forschungscluster ausgewählt |
Vortragsfokus |
Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten:
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TeilnehmerInnenkreis |
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Publiziert? |
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Arbeitsgruppen | Keine Arbeitsgruppe ausgewählt |
Kooperationen
Forschungsaktivitäten
(Achtung: Externe Aktivitäten werden im Suchergebnis nicht mitangezeigt)
Projekte |
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Publikationen |
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Veranstaltungen | Keine verknüpften Veranstaltung vorhanden |
Vorträge |
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