Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit Migranten und Migrantinnen, 9...

Zuwanderung in Österreich ist ein Faktum, Kunden und Kundinnen mit Migrationshintergrund in der öffentlichen Verwaltung keine Seltenheit mehr. Sprachliche Verständigungsprobleme und unterschiedliche kulturelle Hintergründe machen den beruflichen Alltag auch für Berater und Beraterinnen in den Finanzämtern mitunter beschwerlich. Das, was uns im Urlaub oder in entspannter Atmosphäre oft interessant erscheint – der Kontakt mit Menschen aus anderen Ländern und Kulturen – kann im beruflichen Alltag unter Stress zu einer Belastung werden: Verständigungsschwierigkeiten sind anstrengend, ein Mehr an Erklärungsbedarf macht oft ungeduldig, Kunden und Kundinnen mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund bedeuten eine Reihe von zusätzlichen Anforderungen an die Beschäftigten. Unterschiede in den Erfahrungen und Gewohnheiten sowie mangelndes Wissen über Zuständigkeiten österreichischer Behörden führen oft zu „interkulturellen Missverständnissen“, unbefriedigenden Beratungsergebnissen und Konfliktsituationen, in denen Teamleitungen vermitteln müssen. Für diese Situationen soll der Lehrgang brauchbare Methoden und Handlungswissen bieten, sowie durch Erfahrungsaustausch und kollegiale Beratung auch zu einer Erleichterung des Beratungsalltags beitragen.