Publikation: Customer Satisfaction with Online Banki...
Stammdaten
Titel: | Customer Satisfaction with Online Banking: Effects of Personality Traits (Openness to Experience and Neuroticism) on the Relationship Between Factor Level and Overall Satisfaction |
Untertitel: | |
Kurzfassung: | According to the well-established three-factor theory of customer satisfaction, there are three factor categories that each affect overall customer satisfaction in a different way: basic, performance and excitement factors. Additionally, customer personality plays an increasingly important role in the context of customer satisfaction. Thus, the authors report on an empirical study with 304 online banking customers in Austria that investigates the factor structure of customer satisfaction with online banking according to two of the five dimensions of customer personality: neuroticism and openness to experience. The results emphasise the importance of customer personality as a determinant of identifying value-enhancing service elements of online banking. The findings have implications for theory and practice. |
Schlagworte: |
Publikationstyp: | Beitrag in Sammelwerk (Autorenschaft) |
Erscheinungsdatum: | 24.05.2016 (Ton-, Bild- oder Datenträger) |
Erschienen in: | EMAC 2016 ( European Marketing Academy (EMAC); B. Samuelsen, L. Warlop, K. Knöferle ) |
Titel der Serie: | Proceedings of the Annual Conference of the European Marketing Academy |
Bandnummer: | 45 |
Erstveröffentlichung: | Ja |
Seite: | - |
Versionen
Keine Version vorhanden |
Erscheinungsdatum: | 24.05.2016 |
ISBN: |
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DOI: | - |
Homepage: | http://emac2016.emac-online.org/emac2016.org/index.html |
AutorInnen
Zuordnung
Organisation | Adresse | ||
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
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AT - 9020 Klagenfurt |
Kategorisierung
Sachgebiete | |
Forschungscluster |
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Peer Reviewed |
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Publikationsfokus |
Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten:
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Arbeitsgruppen | Keine Arbeitsgruppe ausgewählt |
Kooperationen
Forschungsaktivitäten
(Achtung: Externe Aktivitäten werden im Suchergebnis nicht mitangezeigt)
Projekte: |
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Publikationen: | Keine verknüpften Publikationen vorhanden |
Veranstaltungen: |
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Vorträge: | Keine verknüpften Vorträge vorhanden |