Die Mediatisierung der Arzt-Patientenbe...

Das Internet, gesehen als das Kommunikationsmedium mit der schnellsten Adoptionsrate, die je beobachtet werden konnte, wird in zunehmenden Maße in vielen westlichen Ländern auch von PatientInnen als Quelle von gesundheitsbezogenen Informationen genutzt. PatientInnen informieren sich nicht nur über Krankheitssymptome und Behandlungsmöglichkeiten, sondern verwenden Arztbewertungsportale, um sich über ÄrztInnen zu informieren, wie dies auch in anderen Lebensbereichen üblich geworden ist. Zum einen dienen Arztbewertungen dazu, um einen Arzt/eine Ärztin auszuwählen, zum anderen nützen PatientInnen Arztbewertungsportale, um aktiv selbst Mundpropaganda (eWoM) zu betreiben. Arztbewertungsportale bieten eine Vielzahl an Informationen in den Bereichen, die auch für Patientenzufriedenheit essenziell sind. Aus diesem Grund sind Arztbewertungsportale als auch Arztwebsites ein wichtiges Kommunikationsinstrument, welche sowohl an die bestehende Patientenbasis gerichtet sind als auch darauf abzielen, neue PatientInnen zu akquirieren. Derzeit besteht allerdings insbesondere in Österreich kaum Wissen darüber, in welchem Ausmaß PatientInnen Arztbewertungsportale und Arztwebsites nutzen. Die vorliegende Studie an 442 ProbandInnen untersucht daher das Wissen und die Nutzung von Arztbewertungsportalen und von Arztwebsites in Bezug auf den eigenen Hausarzt/die eigene Hausärztin. NutzerInnen und NichtnutzerInnen von Arztbewertungsportalen wurden in Bezug auf soziodemographische Variablen und ihren Gesundheitsstatus miteinander verglichen. Die Studie basiert auf einer Onlinebefragung, welche im Dezember 2016 durchgeführt wurde. Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung von Arztwebsites und Arztbewertungsportalen derzeit und in Zukunft. Die Ergebnisse haben Implikationen sowohl in theoretischer als auch in praktischer Hinsicht, sowohl im Healthmarketing als auch vom Standpunkt der Mediatisierung der Arzt-Patientenbeziehung.