Publikation: Customer Confusion in Online Hotel Book...
Stammdaten
Titel: | Customer Confusion in Online Hotel Booking |
Untertitel: | |
Kurzfassung: | Consumer Confusion is a relatively new concept in consumer behavior research. Increasingly, consumers get swamped by a large variety of opportunities to choose, similar products and information, and the increasing complexity of products and services. While previous studies mostly explored the markets for convenience- and shopping-goods in the stationary retail industry, this paper investigates the consequences of customer confusion in online booking of hotels. In the first part of the paper, the concept of consumer confusion and its outcomes are discussed. In the empirical part of the paper, based on a survey on 228 tourists, the causal relationships between customer confusion and its consequences are tested using structural equation modeling. |
Schlagworte: |
Publikationstyp: | Beitrag in Sammelwerk (Autorenschaft) |
Erscheinungsdatum: | 25.01.2005 (Print) |
Erschienen in: |
Information and Communcation Technologies in Tourism 2005
Information and Communcation Technologies in Tourism 2005
(
Springer;
A. J. Frew
)
zur Publikation |
Titel der Serie: | Enter Conference Proceedings |
Bandnummer: | - |
Erstveröffentlichung: | Ja |
Seite: | S. 306 - 317 |
Versionen
Keine Version vorhanden |
Erscheinungsdatum: | 25.01.2005 |
ISBN: | - |
ISSN: | - |
Homepage: | - |
AutorInnen
K. Matzler
Keine Daten vorhanden
*
|
M. Waiguny
Keine Daten vorhanden
*
|
Kurt Matzler (intern) |
Martin Waiguny (intern) |
Zuordnung
Organisation | Adresse | ||||
---|---|---|---|---|---|
Universität Klagenfurt
Industriestiftungsinstitut eBusiness (biztec)
|
AT - 9020 Klagenfurt am Wörthersee |
||||
Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
|
AT - 9020 Klagenfurt |
Kategorisierung
Sachgebiete | |
Forschungscluster | Kein Forschungscluster ausgewählt |
Peer Reviewed |
|
Publikationsfokus |
Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten:
|
Arbeitsgruppen | Keine Arbeitsgruppe ausgewählt |
Kooperationen
Keine Partnerorganisation ausgewählt
Forschungsaktivitäten
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