Customer Confusion in Online Hotel Book...

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Titel:	Customer Confusion in Online Hotel Booking
Untertitel:
Kurzfassung:	Consumer Confusion is a relatively new concept in consumer behavior research. Increasingly, consumers get swamped by a large variety of opportunities to choose, similar products and information, and the increasing complexity of products and services. While previous studies mostly explored the markets for convenience- and shopping-goods in the stationary retail industry, this paper investigates the consequences of customer confusion in online booking of hotels. In the first part of the paper, the concept of consumer confusion and its outcomes are discussed. In the empirical part of the paper, based on a survey on 228 tourists, the causal relationships between customer confusion and its consequences are tested using structural equation modeling.
Schlagworte:

Publikationstyp:	Beitrag in Sammelwerk (Autorenschaft)
Erscheinungsdatum:	25.01.2005 (Print)
Erschienen in:	Information and Communcation Technologies in Tourism 2005 Information and Communcation Technologies in Tourism 2005 zur Publikation  ( Springer; A. J. Frew )
Titel der Serie:	Enter Conference Proceedings
Bandnummer:	-
Erstveröffentlichung:	Ja
Seite:	S. 306 - 317

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Erscheinungsdatum:	25.01.2005
ISBN:	-
ISSN:	-
Homepage:	-

AutorInnen

K. Matzler Keine Daten vorhanden *

M. Waiguny Keine Daten vorhanden *

Kurt Matzler Forschungsaktivitäten zur Visitenkarte (intern)

Martin Waiguny martin.waiguny@aau.at Forschungsaktivitäten zur Visitenkarte (intern)

Zuordnung

Organisation	Adresse
Universität Klagenfurt   Industriestiftungsinstitut eBusiness (biztec) Universitätsstrasse 65 - 67 9020 Klagenfurt am Wörthersee Österreich   -3770   -993770 http://www.biztec.org zur Organisation	Universitätsstrasse 65 - 67 AT - 9020  Klagenfurt am Wörthersee
Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften   Institut für Unternehmensführung   Abteilung für Marketing und Internationales Management Universitätsstrasse 65-67 9020 Klagenfurt Österreich   -994004    manuela.pirker@aau.at zur Organisation	Universitätsstrasse 65-67 AT - 9020  Klagenfurt

Kategorisierung

Sachgebiete	5320 - Marketing
Forschungscluster	Kein Forschungscluster ausgewählt
Peer Reviewed	Ja
Publikationsfokus	Science to Science (Qualitätsindikator: n.a.) Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten: Industriestiftungsinstitut eBusiness (biztec) Abteilung für Marketing und Internationales Management
Arbeitsgruppen	Keine Arbeitsgruppe ausgewählt

Kooperationen

Keine Partnerorganisation ausgewählt

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Projekte:	Überforderung der Kunden bei Internetgeschäften Überforderung der Kunden bei Internetgeschäften Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler 01.06.2004 - 31.12.2004 zum Projekt biztec: Industriestiftungsinstitut eBusiness biztec: Industriestiftungsinstitut eBusiness Ao.Univ.-Prof. Mag. Dr. Sonja Grabner-Kräuter Em.O.Univ.-Prof. Dr. Dr.h.c. Heinrich C. Mayr Ao.Univ.-Prof. Mag. Dr. Gernot Mödritscher Dipl.-Ing. Harald Semmelrock Ao.Univ.-Prof. Mag. Dr. Robert Neumann 01.11.2000 - 01.01.2011 zum Projekt
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