Publication: Wissensbasierte Technologien für die vi...

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Title: Wissensbasierte Technologien für die virtuelle Beratung von Fondsprodukten
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Abstract: Die weitreichenden Möglichkeiten neuer Informations- und Kommunikationstech-nologien (IKT), das Entstehen von Best-of-Everything Wertschöpfungsnetzwerken und immer besser informierte Kunden - Stichwort Customer Sophistication - verändern die Anforderungen an die Vertriebskonzepte von Finanzdienstleistern. Integriertes Beziehungsmanagement mit den Kunden über alle Kanäle hinweg (Multi-Channel Approach) und verstärkte Kundenbindung durch spezifische lebensphasenorientierte Beratung und Leistungserstellung sind unter anderem in der Umsetzung begriffene Ansätze, um auf wettbewerbsintensiven Märkten weiterhin bestehen zu können. Die innovative Anwendung von Technologien aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz in Kombination mit bankfachlichen Know-how spielt dabei eine wesentliche Rolle. Der Artikel beginnt mit den Anforderungen an Beratungssysteme aus Kundensicht und setzt dann mit dem Nutzen für Kreditin-stitute fort. Abschließend werden die Technologien beschrieben
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Publication type: Article in journal (Authorship)
Publication date: 2002 (Print)
Published by: BIT - Banking and Information Technology
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Volume number: 3
Issue: 3
First publication: Yes
Page: pp. 46 - 52

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Publication date: 2002
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ISSN: 1615-0252
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