Marktforschungsprojekt Zufriedenheitsan...

Auf dem Hintergrund der bestehenden Markenstrategie sowie der Qualitätsfelder des Daimler-Chrysler-Konzerns, der Konkurrenzsituation in der Branche und Wahrnehmung durch die Kunden wurde – aufbauend auf Vorerhebungen der Kriterienstruktur zur Zufriedenheit mit EvoBus aus der Sicht der Kunden und Mitarbeiter/inne/n – eine Analyse der Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsspektrum und dem Vetriebsbereich der Firma EvoBus durchgeführt. Dadurch konnten konkrete Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Prioritäten bei der Durchführung von Massnahmen entsprechend der Einschätzung der Kunden erarbeitet werden.