Marktforschungsprojekt Zufriedenheitsan...

Auf dem Hintergrund bereits erfolgter Zufriedenheitsanalysen durch das IMAS-Institut, von Überlegungen zum Buying Center und der daraus resultierenden Auswahl der entsprechenden Ansprechpersonen für die Analyse, einer genauen Kontaktpunktanalyse basierend auf Gesprächen im Unternehmen mit den zugehörigen Personen, die Kundenkontakte mit den Zielgruppen der Befragung aufweisen, wurden in einer umfassenden Vorerhebung die für die Kunden entscheidungsrelevanten Kriterien bei der Beurteilung von Zufriedenheit identifiziert. In der Hauptuntersuchung wurde deren Gewichtung und Beurteilung aus Sicht der Kundengruppen erhoben. Die Analyse erfolgte getrennt für die Ländermärkte Österreich und Deutschland. Anhand von Customer-Satisfaction-Indices konnten Verbesserungspotentiale erkannt und herausgearbeitet werden.