Project: Marktforschungsprojekt Zufriedenheitsan...
Master data
Marktforschungsprojekt Zufriedenheitsanalyse für die Österreichische Heraklith GmbH - RHI Division Dämmen | |
Description: | Auf dem Hintergrund bereits erfolgter Zufriedenheitsanalysen durch das IMAS-Institut, von Überlegungen zum Buying Center und der daraus resultierenden Auswahl der entsprechenden Ansprechpersonen für die Analyse, einer genauen Kontaktpunktanalyse basierend auf Gesprächen im Unternehmen mit den zugehörigen Personen, die Kundenkontakte mit den Zielgruppen der Befragung aufweisen, wurden in einer umfassenden Vorerhebung die für die Kunden entscheidungsrelevanten Kriterien bei der Beurteilung von Zufriedenheit identifiziert. In der Hauptuntersuchung wurde deren Gewichtung und Beurteilung aus Sicht der Kundengruppen erhoben. Die Analyse erfolgte getrennt für die Ländermärkte Österreich und Deutschland. Anhand von Customer-Satisfaction-Indices konnten Verbesserungspotentiale erkannt und herausgearbeitet werden. |
Keywords: | Zufriedenheitsanalyse, Marktforschungsprojekt |
Short title: | Kundenzufriedenheitsanalyse Heraklith |
Period: | 01.08.2001 - 31.05.2002 |
Contact e-mail: | sonja.bidmon@uni-klu.ac.at |
Homepage: | http://www.uni-klu.ac.at/mim/ |
Employees
Employees | Role | Time period |
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Sonja Bidmon (internal) |
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Dieter J.G. Schneider (internal) |
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Assignment
Organisational unit | ||
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Wirtschaftswissenschaften
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Categorisation
Project type | Grant-supported research |
Funding type | Other |
Research type |
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Subject areas | |
Research Cluster |
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Gender aspects | 0% |
Project focus |
Classification raster of the assigned organisational units:
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working groups | No working group selected |
Funding
Cooperations
Organisation | Address | ||
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Österreichische Heraklith GmbH - RHI Division Dämmen
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AT
- 9586
Fürnitz |
Research activities
Projects |
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Publications |
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Events | No related events |
Lectures | No related lectures |