Projekt: Überforderung der Kunden bei Internetge...
Stammdaten
Überforderung der Kunden bei Internetgeschäften | |
Beschreibung: | Das Konstrukt Customer Confusion wurde von den Autoren dieser Disziplin bisher nur in off-line-Märkten empirisch untersucht und zur Übertragung der Ergebnisse auf den Bereich des Konsumentenverhaltens im Internet liegen bisher nur wenige Beiträge vor. Dieses Projekt untersucht die Dimensionen der Customer Confusion bei Internetgeschäften, die durch Überlastung, Unklarheit und Ähnlichkeit der Informationen im Online-Bereich hervorgerufen werden kann. Weiters werden auch die Reduktionsstrategien, welche von Kunden angewandt werden, untersucht. |
Schlagworte: | Online-Einkauf, Konsumentenverwirrtheit |
Customer Confusion in Online-Buying | |
Beschreibung: | Consumer Confusion is a relatively new concept in consumer behavior research. Increasingly, consumers get swamped by a large variety of opportunities to choose, similar products and information, and the increasing complexity of products and services. While previous studies mostly explored the markets for convenience- and shopping-goods in the stationary retail industry, this paper investigates the consequences of customer confusion in online booking of hotels. In the first part of the paper, the concept of consumer confusion and its outcomes are discussed. In the empirical part of the paper, based on a survey on 228 tourists, the causal relationships between customer confusion and its consequences are tested using structural equation modeling. |
Schlagworte: | Customer-Confusion, Online-Buying |
Kurztitel: | n.a. |
Zeitraum: | 01.06.2004 - 31.12.2004 |
Kontakt-Email: | Kurt.Matzler@jku.at |
Homepage: | http://www.uni-klu.ac.at/mim/ |
MitarbeiterInnen
MitarbeiterInnen | Funktion | Zeitraum |
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Kurt Matzler (intern) |
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Martin Waiguny (intern) |
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Zuordnung
Organisationseinheit | ||
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
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Kategorisierung
Projekttyp | Forschungsförderung (auf Antrag oder Ausschreibung) |
Förderungstyp | Sonstiger |
Forschungstyp | Kein Forschungstyp ausgewählt |
Sachgebiete | |
Forschungscluster | Kein Forschungscluster ausgewählt |
Genderrelevanz | 0% |
Projektfokus |
Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten:
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Arbeitsgruppen | Keine Arbeitsgruppe ausgewählt |
Finanzierung
Förderprogramm | |||
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Verein zur Förderung des Instituts für Wirtschaftswissenschaften
Organisation: Verein zur Förderung der Wirtschaftswissenschaften der Alpen-Adria Universität Klagenfurt |
Kooperationen
Keine Partnerorganisation ausgewählt
Forschungsaktivitäten
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Publikationen |
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