Project: Koba4MS - Knowledge-based Advisors for ...
Master data
| Koba4MS - Knowledge-based Advisors for Marketing and Sales | |
| Description: | Virtuelle Beratungssysteme unterstützen Kunden und Vertriebsmitarbeiter bei der Identifikation von bedarfsgerechten Produkten und Dienstleistungen. Trotz dieser Unterstützung können vorhandene Kundenbindungspotentiale aufgrund simplifizierter und teilweise naiver Beratungsunterstützung nicht genutzt werden. Diese Tendenz wird durch Studien bestätigt, die ein krasses Missverhältnis zwischen Interesse und tatsächlicher Nutzung von Online-Dienstleistungen erkennen lassen. Zudem bilden kostenintensive Entwicklungs- und Wartungsprozesse für virtuelle Beratungssysteme einen weiteren wesentlichen Hemmschuh für den erfolgreichen Einsatz von Virtueller Beratung. Die Entwicklung neuer (wissensbasierter) Ansätze in diesem Bereich bietet die Möglichkeit - Kunden durch qualitativ hochwertige und individualisierte Beratungsleistungen langfristig zu binden - und die Entwicklungs- und Wartungskosten für virtuelle Beratungssysteme signifikant zu senken. Durch das Forschungsprojekt Koba4MS sollen die folgenden Ziele erreicht werden: - Entwicklung neuer Ansätze zur Qualitätssteigerung virtueller Beratungsdialoge ausgehend vom Stand der Technik in den Bereichen Constraint Reasoning, modellbasierte Diagnose und Personalisierung. - Entwicklung von Ansätzen zur Kostenreduktion der Entwicklung/Wartung von virtuellen Beratern ausgehend vom Stand der Technik in den Bereichen Wissensrepräsentation und Konfiguration. - Umsetzung und Evaluierung der entwickelten Ansätze in einem Forschungsprototypen (Koba4MS). Durch neue Algorithmen und Visualisierungsansätze im Bereich der künstlichen Intelligenz soll durch Koba4MS die Realisierung von kundenorientierten Beratungsprozessen und die kosteneffiziente und zeitgerechte Adaptierung an sich ändernde Beratungsanforderungen ermöglicht werden. |
| Keywords: | Modellbasierte Diagnose, Virtuelle Beratung, Wissensbasierte Konfiguration, Wissenserwerb |
| Koba4MS - Konwledge-based Advisors for Marketing and Sales | |
| Description: | - |
| Keywords: | - |
| Short title: | n.a. |
| Period: | 01.04.2004 - 31.03.2005 |
| Contact e-mail: | - |
| Homepage: | - |
Employees
| Employees | Role | Time period |
|---|---|---|
| Gerhard Friedrich (internal) |
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| Alexander Felfernig (internal) |
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| Wolfgang Schmid (internal) |
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Assignment
| Organisational unit | ||||
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Fakultät für Technische Wissenschaften
Institut für Artificial Intelligence und Cybersecurity
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Categorisation
| Project type | Research funding (on request / by call for proposals) |
| Funding type | §27 |
| Research type |
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| Subject areas | |
| Research Cluster | No research Research Cluster selected |
| Gender aspects | 0% |
| Project focus |
Classification raster of the assigned organisational units:
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| working groups | No working group selected |
Cooperations
Research activities
| Projects | No related projects |
| Publications |
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| Events | No related events |
| Lectures |
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