Projekt: Der Einfluss von Persönlichkeit auf Kun...
Stammdaten
Der Einfluss von Persönlichkeit auf Kundenzufriedenheit | |
Beschreibung: | Im Rahmen des Projektes werden die psychologischen Antezedenzen der Kundenzufriedenheit empirisch überprüft. Zentrale Fragestellung dabei ist, welchen Einfluss Persönlichkeit und Emotionen im Prozess der Entstehung von Kundenzufriedenheit ausüben. Die kausale Kette von Persönlichkeit über Emotionen auf Kundenzufriedenheit wird überprüft. |
Schlagworte: | Persönlichkeit, Kundenzufriedenheit |
personality on customer satisfaction | |
Beschreibung: | The traits approach within personality psychology serves as framework to show the influence of personality on customer satisfaction. Two traits, neuroticism and extraversion, have been linked closely to positive and negative emotions, which are directly related to customer satisfaction. Furthermore, literature suggests that emotions are affected by cognitive appraisal. Our model integrates these findings in a service setting and shows, that overall customer satisfaction is a function of emotions and attribute satisfaction. Emotions, are influenced by attribute satisfaction and personality traits. Within the project we conducted an empirical study to investigate the psychological antecedents of customer satisfaction. The study was undertaken in several Austrian skiing resorts, to test the hypothesized relationships. |
Schlagworte: | customer satisfaction, personality, |
Kurztitel: | n.a. |
Zeitraum: | 17.03.2004 - 09.12.2004 |
Kontakt-Email: | rita.faullant@uni-klu.ac.at |
Homepage: | - |
MitarbeiterInnen
MitarbeiterInnen | Funktion | Zeitraum |
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Kurt Matzler (intern) |
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Rita Faullant (intern) |
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Zuordnung
Organisationseinheit | ||
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Fakultät für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften
Institut für Unternehmensführung Abteilung für Marketing und Internationales Management
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Kategorisierung
Projekttyp | Forschungsförderung (auf Antrag oder Ausschreibung) |
Förderungstyp | Sonstiger |
Forschungstyp | Kein Forschungstyp ausgewählt |
Sachgebiete | |
Forschungscluster | Kein Forschungscluster ausgewählt |
Genderrelevanz | 0% |
Projektfokus |
Klassifikationsraster der zugeordneten Organisationseinheiten:
|
Arbeitsgruppen | Keine Arbeitsgruppe ausgewählt |
Finanzierung
Förderprogramm | |||
---|---|---|---|
Verein zur Förderung des Instituts für Wirtschaftswissenschaften
Organisation: Verein zur Förderung der Wirtschaftswissenschaften der Alpen-Adria Universität Klagenfurt |
Kooperationen
Organisation | Adresse | ||
---|---|---|---|
The College of William and Mary /USA
|
US - VA 23187-8795 Williamsburg |
Forschungsaktivitäten
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